|
Sundsvalls kommun och Draka Kabel
När Sundsvalls kommun vände sig till Cybernetics 2004 hade man haft negativa resultat nio av de senaste tio åren. För att kunna styra kommunen hade man valt ett decentraliserat arbetssätt och beslutsfattande.
När ledningen för Draka Kabel drog upp strategin för att möta konkurrensen insåg man snabbt att man måste bli bäst på kundservice. Om kunderna kunde få snabbare och bättre information från Draka än från någon annan kabelleverantör skulle fler kunder välja Draka.
|
