Microsoft Dynamics CRM utbildningspaketUtbildningspaketKundrelationer är på tapeten och så är även CRM-system. Då kundrelationer allt mer ses som avgörande för företags fortsatta konkurrenskraft görs ofta misstaget att tolka införandet av ett CRM-system som en universal lösning på sina problem. Vad man inte alltid förstår är att ett system är ett stöd och att ett stöd inte fungerar om det inte används tillräckligt mycket och på rätt sätt.
Nyckeln till stärkta kundrelationer ligger därför inte i själva installationen av ett CRM-system utan snarare i användandet av det. Att som många företag ofta gör, investera en ansenlig summa pengar i licenser och anpassning men sedan inte fullt ut värdesätta kunskapen kring systemet tillräckligt. Detta kan vara fatalt för en CRM-satsning. Om en organisation saknar förståelsen för hur ett CRM-system ska användas uppstår ofta problem i form av låg användningsgrad och ineffektivitet. Används sedan systemet dessutom på fel sätt uppstår datakvalitetsproblem som gör det omöjligt att lita på den bild systemet ger. Systemet tappar då sin stödjande funktion och slutar ofta i ett tomt och kostsamt skal som inte tillför något som helst värde till företaget.
Det kan låta som självklarheter men de här problemen hör inte alls till ovanligheterna och orsakerna kan vara många. För det första är kunskap något som måste underhållas. Den sitter ofta i personer och personer har som bekant en tendens att komma och gå till och från företag och roller. Därför måste doser av kunskap kontinuerligt injiceras i organisationen för att upprätthålla en tillräckligt hög nivå av användning.
Ofta tillfaller ansvaret för dessa kunskapsinjektioner på egen personal som har i uppgift att utbilda användare såväl initialt vid införande av systemet som kontinuerligt efteråt. Detta är ett angreppssätt som ofta ger ett tillfredsställande resultat men lika ofta kan metoden fallera, och detta på grund av ett antal orsaker. Har personen ifråga andra arbetsuppgifter kan det hända att rollen som utbildare kommer i andra hand och att lite tid tillägnas uppgiften. Personens pedagogiska förmåga är förstås också av största vikt, vilket inte alltid prioriteras högt vid valet av utbildare då personens kompetens på andra arbetsuppgifter anses viktigare. Målgrupp
Nytta
ProduktMicrosoft Dynamics CRM utbildningspaket VärdeCybernetics har med utgångspunkt av ovanstående resonemang, valt att sätta samman ett paket med utbildningar. Det ska göra det enkelt för företag att införskaffa sig den kunskap som behövs för att CRM-satsningen ska ha de bästa förutsättningar för att lyckas. Genom att nyttja Cybernetics Microsoft CRM Utbildningspaket kommer nivån av användningsgrad i systemet att kunna ökas och rutiner att kunna effektiviseras. Dessutom kan graden av datakvalitet höjas och högre effekt utvinnas ur de utbildningstillfällen som personal får delta i. Cybernetics utbildare är experter på området och besitter hög grad av erfarenhet och beprövade metoder. Företagets egna medarbetare får då mer tid att lägga på sina andra arbetsuppgifter samtidigt som en hög grad av intern kontroll och förståelse av systemet säkerställs. Utbildning kan (och bör) sedan göras vid relativt frekventa tillfällen för att korta ner inskolningstiden för nya användare och för att vara säker på att en tillfredställande kunskapsnivå upprätthålls. Paketets indelningFör att kunna nyttja dessa paket på det sätt som bäst passar de egna behoven har Cybernetics delat in utbildningarna i 7 olika delpaket. De kan nyttjas var och en för sig eller som en sammansatt kombination av flera. Dock är det en stark rekommendation att de mer avancerade utbildningarna föregås av de grundläggande utbildningarna för att ge hög effekt.
För mer information kontaktaAlf Johansson Tel: 08-470 38 00 e-post: alf.johansson@cybernetics.se |
|
